Preguntas frecuentes

Portal Óptico S.A. de C.V.

Si tiene alguna duda o inquietud sobre Portal Óptico S.A. de C.V., estamos a su disposición para asesorarle en todo lo que necesite. Además, en nuestras preguntas frecuentes encontrará respuestas a las consultas más habituales de nuestros clientes. ¿Ha encontrado la respuesta que buscaba? Si no es así, no dude en contactarnos, porque para nosotros es muy importante que resuelva todas sus preguntas e inquietudes. Será un placer para nuestro equipo responder cualquier pregunta o duda que tenga, ¡esperamos su llamada!

Preguntas frecuentes - Portal Óptico S.A. de C.V.

Preguntas Generales

Estimado cliente,

Le informamos que, en nuestra tienda en línea, encontrará un botón ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla con el texto “Iniciar sesión“. Al hacer clic en dicho botón, será redirigido a la página de inicio de sesión, donde podrá registrarse y crear una cuenta en Portal Óptico S.A. de C.V. Si ya dispone de una cuenta, puede acceder utilizando sus credenciales.

Una vez haya iniciado sesión, podrá disfrutar de todas las ventajas y beneficios que nuestra tienda ofrece a sus apreciados clientes.

Agradecemos su preferencia por Portal Óptico S.A. de C.V. y esperamos que disfrute de su experiencia de compra con nosotros.

Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico a través de nuestro sitio web o por vía telefónica. Estamos a su disposición para brindarle la asistencia que requiera.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

Si no logra recordar su contraseña, le invitamos a seguir estos sencillos pasos para recuperarla:

Diríjase a la sección de inicio de sesión en nuestra tienda en línea, donde encontrará un enlace con el texto “¿Ha olvidado su contraseña?” Este enlace le ayudará en la recuperación de su cuenta.

Proporcione su dirección de correo electrónico y haga clic en “Enviar enlace de restablecimiento”. Posteriormente, recibirá un enlace temporal en su correo electrónico que le permitirá restablecer su contraseña.

Le aseguramos que este proceso es fácil y rápido. Si requiere asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

Nos complace que esté listo para realizar su primera compra en nuestra tienda en línea. A continuación, le proporcionamos una guía paso a paso para completar su transacción.

  1. Seleccione los productos de su interés y especifique las características deseadas, como tamaño, color, modelo y cantidad. Posteriormente, añádalos a su carrito de compras.
  2. Si dispone de un cupón promocional, puede aplicarlo en la sección correspondiente. Si necesita ayuda para agregar un cupón de descuento, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes sobre este tema.
  3. En la siguiente pantalla, ingrese su dirección de envío y facturación.
  4. Verifique que todos los datos sean correctos antes de continuar.
  5. A continuación, se le mostrará información sobre el envío. No es necesario realizar ninguna acción en este paso, ya que ofrecemos envíos GRATUITOS a todo México.
  6. Seleccione su método de pago preferido y lea y acepte nuestros términos y condiciones para finalizar su primera compra.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

Lamentamos escuchar que ha experimentado un inconveniente al realizar su compra o que faltaron productos en su pedido. En cuanto a la edición de pedidos, una vez que se haya completado el proceso, no es posible modificarlo directamente.

Si desea agregar productos adicionales, le recomendamos que realice un nuevo pedido y nos aseguraremos de enviarlo junto con sus otros artículos.

Si ha detectado un error en su compra, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico ventas@portaloptico.mx e infórmenos sobre el problema. Estaremos encantados de brindarle la asistencia necesaria.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

Nos complace saber que está interesado en uno de nuestros productos. Lamentablemente, si el artículo no se encuentra actualmente en existencia, no es posible realizar una compra directa. Sin embargo, le ofrecemos las siguientes alternativas:

Puede solicitar un apartado del producto contactando a uno de nuestros asesores de ventas. De esta manera, cuando el artículo esté disponible, se le notificará para que pueda completar su compra.

Alternativamente, puede comunicarse con un asesor de ventas y solicitar que se le informe cuando el producto llegue a nuestro almacén. Así, podrá realizar la compra en ese momento.

No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si necesita más información o asistencia adicional.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Facturación

Estimado cliente,

Para solicitar la factura electrónica de su compra, le proporcionamos las siguientes opciones:

Al realizar su compra en nuestra tienda en línea, en la sección de dirección de envío, podrá ingresar sus datos de facturación. En un plazo breve, recibirá su factura a través de correo electrónico.

Si ha realizado su compra con la asistencia de uno de nuestros asesores de ventas, dicho asesor solicitará sus datos de facturación y los transmitirá al departamento correspondiente para que le envíen la factura.

En caso de no recibir su factura o si requiere obtenerla en un plazo menor, por favor envíe un correo electrónico a ventas@portaloptico.mx incluyendo sus datos fiscales y el uso de CFDI.

Si necesita más información o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

Después de que su pago haya sido aprobado, el proceso para emitir y enviarle su factura electrónica tomará entre 48 y 72 horas hábiles. Recibirá la factura en su correo electrónico.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Pagos

Estimado cliente,

Con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra cómoda y eficiente en Portal Óptico S.A. de C.V., ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:

  • Transferencia electrónica.
  • Depósitos bancarios.
  • Pago de contado utilizando tarjetas de débito.
  • Pago con tarjeta de crédito.
  • Pago mediante PayPal.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información sobre nuestras opciones de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

Para pagos con tarjeta de débito y crédito, aceptamos todas las tarjetas bancarias que estén afiliadas a VISA, VISA Electron, Mastercard y American Express. No obstante, si opta por realizar su pago a través de PayPal, es posible que pueda utilizar tarjetas que no estén asociadas a las mencionadas anteriormente.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información sobre nuestras opciones de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

Efectivamente, en nuestra tienda en línea ofrecemos la opción de realizar compras a plazos de 3, 6, 9 y 12 meses, sin requerir un monto mínimo de compra.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información sobre nuestras opciones de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

Nos complace informarle que no existe un monto mínimo de compra para realizar un pedido en nuestra tienda en línea. Puede efectuar su compra por cualquier monto que desee.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

Entendemos sus preocupaciones acerca de la seguridad de sus datos bancarios al realizar compras en línea. Le aseguramos que nuestra tienda en línea toma todas las medidas necesarias para garantizar la protección de su información.

Al ingresar sus datos bancarios en nuestra plataforma, estos solo se utilizan para procesar el pago y no son almacenados por nosotros. La entidad bancaria realiza el cobro directamente, sin compartir la información con nuestra tienda.

Adicionalmente, contamos con un sistema de seguridad avanzado que detecta posibles fraudes o robos de identidad, lo cual ayuda a prevenir el uso indebido de su tarjeta por terceros.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información sobre la seguridad de nuestras transacciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

Lamentamos que esté enfrentando dificultades al intentar realizar su compra con una tarjeta de crédito/débito. Las causas más comunes para este inconveniente pueden ser las siguientes:

  • Es posible que su límite de crédito no sea suficiente para completar la compra del producto seleccionado. Le recomendamos verificar con su banco la posibilidad de aumentar su límite de crédito.
  • Algunas tarjetas cuentan con el sistema de seguridad 3D Secure, el cual requiere ingresar un código generado por su aplicación bancaria o enviado por mensaje de texto.

Si continúa experimentando problemas en nuestra página, le invitamos a ponerse en contacto con uno de nuestros asesores de ventas. Ellos estarán encantados de ayudarle a completar su compra, proporcionándole un enlace de pago a través de alguna plataforma de pagos como PayPal.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Cotizaciones

Estimado cliente,

En nuestra tienda en línea, encontrará un botón denominado “Solicitar Cotización” ubicado en el área del precio del producto. Comprendemos que si está planificando la adquisición de múltiples productos, es posible que necesite una cotización formal y asesoramiento por parte de un agente de ventas antes de realizar la compra.

Al solicitar una cotización en nuestra plataforma, recibirá una propuesta personalizada que incluirá los detalles y precios de los productos seleccionados. En caso de aceptar la cotización, podrá proceder con el pedido de manera sencilla utilizando la información que se le proporcionará por correo electrónico.

Si tiene alguna pregunta adicional o requiere más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Envíos

Estimado cliente,

Entendemos que desea conocer los tiempos de envío antes de realizar su compra. Los plazos de entrega varían según el tipo de producto (producción, importados o nacionales) y se encuentran dentro del rango de 2 a 10 días hábiles.

A continuación, le proporcionamos una orientación general de los tiempos de envío para cada categoría:

  1. Productos fabricados: entre 3 y 10 días hábiles.
  2. Productos en stock: entre 3 y 5 días hábiles.
  3. Productos importados: los tiempos de entrega serán especificados en la cotización que se le haya enviado previamente.

Si tiene alguna pregunta adicional o requiere más información sobre los tiempos de envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

Nos complace informarle que ofrecemos envío gratuito para todos los productos de nuestra tienda en línea, con la excepción de aquellos cuyo precio sea superior a $2,500 dólares.

Si requiere información adicional o tiene alguna otra pregunta sobre los costos de envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

Lamentamos que haya recibido un producto dañado durante el transporte. A continuación, le proporcionamos los pasos a seguir para reportar el incidente y buscar una solución:

  1. Si usted se da cuenta de que el paquete está dañado, no lo acepte ni lo firmes. La empresa de transporte recibe nuestros productos en perfectas condiciones, por lo que, si su paquete resulta dañado durante su transporte, la empresa de paquetería tendrá que responder por el daño ocasionado.
  2. Antes de abrir el paquete, le recomendamos tomar fotografías o grabar un video como evidencia del daño.
  3. Revise cuidadosamente el estado de los productos en su interior.

Si los productos también presentan daños, por favor envíe un correo electrónico a ventas@portaloptico.mx adjuntando la evidencia correspondiente. Nuestro equipo registrará su reporte y trabajará para brindarle una solución adecuada a la situación.

Si necesita más información o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

Actualmente, Portal Óptico S.A. de C.V. no cuenta con una opción de compra en línea con recogida en nuestras oficinas. Sin embargo, si está interesado en recoger personalmente su pedido, le recomendamos ponerse en contacto con uno de nuestros asesores de ventas. De esta manera, podremos coordinar la recolección de los productos en nuestra bodega y organizar la entrega en nuestras instalaciones.

Si necesita más información o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

Para rastrear y dar seguimiento a su pedido, siga las siguientes instrucciones:

Una vez completada su compra, nuestro asesor de logística le enviará un correo electrónico que incluirá la paquetería encargada del envío y el número de guía correspondiente. Con esta información, podrá realizar el rastreo de su pedido de manera efectiva.

Si necesita más información o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

Lamentamos que no haya recibido su compra y tenga dificultades para rastrear su envío. Para ayudarle con esta situación, le sugerimos seguir los siguientes pasos:

  1. Si ya ha consultado la página de la paquetería proporcionada y no ha obtenido información sobre su envío, por favor contáctenos.
  2. Envíe un correo electrónico a ventas@portaloptico.mx o un mensaje vía WhatsApp a cualquiera de los siguientes números:
    • 7351581324
    • 7352229616
    • 7352015081
  3. En su mensaje, incluya el retraso en su pedido, su nombre completo y el número de guía. De esta manera, nuestro equipo podrá asistirle en el rastreo de su compra.

Si necesita más información o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Garantia

Estimado cliente,

Si necesita hacer uso de la garantía o cambiar un producto con defectos de fábrica, siga estos sencillos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a ventas@portaloptico.mx detallando el problema que presenta el producto.
  2. Incluya en su correo las evidencias correspondientes (fotografías o videos) que muestren la falla o defecto.
  3. No olvide mencionar su número de pedido en el reporte.

Nuestro equipo revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted para brindarle una solución adecuada.

Si necesita más información o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Estamos a su disposición para ayudarle con cualquier duda o consulta, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra web o vía telefónica.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

Estimado cliente,

En relación con los costos de envío asociados a la garantía, le informamos lo siguiente:

El cliente es responsable de enviar el producto a nuestras instalaciones (almacén de Portal Óptico S.A. de C.V.) para su revisión por parte de nuestro equipo técnico. Una vez evaluado y, en caso de ser necesario, reparado, Portal Óptico S.A. de C.V. cubrirá los costos de envío de regreso al cliente.

Para obtener más información o coordinar el proceso, le invitamos a contactar a nuestro equipo de Logística a través de WhatsApp en los siguientes números:

  • 7351581324
  • 7352229616
  • 7352015081

Si necesita más información o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Atentamente,

Juan Jorge González
Sales Manager de Portal Óptico S.A. de C.V.

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